29 Ноября, 2011
Эффективность и качество библиотечных услуг
В рамках проведения месячника «Эффективность и качество
библиотечных услуг» 10 ноября в
муниципальных библиотеках района прошел единый день изучения
мнения читателей /пользователей о
качестве работы.
Пользователям библиотек
были предложены анкеты по
удовлетворенности качеством обслуживания.
Для большинства пользователей
библиотеки доступны, 1\2 часть опрошенных могут самостоятельно найти нужный
материал, ответы оставшейся части
опрошенных разделились поровну,
которые «не могут», «не совсем могут
найти» нужный материал.
Считают, что созданы
комфортные условия в библиотеках, удовлетворены оперативностью
обслуживания библиотекарей, понятна
предоставленная информация – большинству опрошенных, правда , 1\3 опрошенных считают предоставленную информацию не совсем полной.
Общение с
сотрудниками библиотек пользователи
оценивают на «хорошо» и «отлично». Все
библиотекари ведут паспорта массовых
мероприятий, по записям можно посмотреть
посещаемость мероприятий и оценить работу проходящего мероприятия.
В каждой библиотеке имеется
тетрадь отзывов и предложений, где каждый
пользователь может записать свои
предложения по проведению мероприятий, внести замечания и дополнения по работе библиотек.
Слова признательности
получили сотрудники районной и
сельских библиотек от партнёров: педагогов школ, сотрудников школьных музеев, руководителей общественных организаций
и др.
В рамках всероссийской
акции «Дети Северо – Запада»
в фойе районной библиотеки была
организована фотовыставка «Наркотик –
убийца» с 5 по 15 ноября. После презентации фотовыставки, после свободного
посещения и просмотра материалов,
молодежь и преподаватели оставляли свои
отзывы.
Все мероприятия, подготовленные и проведенные в ноябре месяце для разных групп пользователей, имели положительную
оценку. В настоящее время в
библиотеках налажена обратная связь с
пользователями. После очередных заседаний, выездов членов клубов,
любительских объединений ведется альбом, где кроме тем и участников, собираются отзывы и предложения членов клуба.
Например, историко – краеведческий клуб
«Родник», женский клуб «Рябинушка» при
районной библиотеке, клуб «Супрядки» - Островецкой с/б, «Театр книги» Добручинской
сельской модельной библиотеки и др.
накопили уже значительный материал, по которому можно
проследить мнение пользователей
о работе клубов, внести на
рассмотрение членов клуба
их предложения. (Слайд отзывы– Родник)
Среди библиотекарей на очередном занятии ШНО (7 ноября 2011г), тема которого была «Какой я вижу свою
библиотеку», было проведено анкетирование «Как я оцениваю свою работу
сегодня».
Анализ ответов будет
освещен на следующем занятии ШНО – 9
декабря 2011г. На вопросы
анкеты ответили 20 библиотекарей.
На первое место
библиотекари ставят качественное
обслуживание пользователей, а для этого необходимо использовать в работе новые информационные
технологии.
Поровну
разделились мнения о желаниях
пополнить фонды новой литературой
и оснастить техникой. 1/3 часть опрошенных
ничего не хочет менять в работе.
Проведением занятий
ШНО удовлетворены почти все, 1/3
библиотекарей предлагает
проводить больше практических занятий.
Организацией
библиотечного пространства удовлетворены 12 библиотекарей, не совсем удовлетворены -7,
совсем не удовлетворен -1
Свою работу 11
сотрудников оценивают хорошо, 8 –
удовлетворительно, 1 –плохо.
Среди
библиотекарей также практикуем занятия с обратной связью. Например,
в заключение занятий 7 ноября была
проведена игра «Градусник» или «Как ваше самочувствие?, предложенная методистами ПОУНБ. При выходе из
помещения все поставили температуру своего самочувствия. Большинство библиотекарей поставили
температуру выше , чем 36.6, только двое
отметили 35.4, 36.6. Будем надеяться, что наши библиотекари
зарядились энергией, и им
захочется выполнить работу еще лучше.
Сотрудники
районной библиотеки получают
слова благодарности как от библиотекарей
села, например, Никитиной Е.Н. (Тупицинская с/б), так и от читателей: далеких (проживающего в Эстонии – В.Э. Тоотс – участника Чудских чтений) и близких, из разных уголков
района (В.И. Тамм, проживающего в д. Трутнево - участника
литературного клуба «Парус).
Заключение. Все отзывы пользователей о
работе библиотек МУ «ГРЦБ»
положительные, работа библиотекарей
оценена на «хорошо» и «отлично».
Анализируя все имеющиеся материалы,
можно сказать, что воспринимают нас как хороших помощников – информаторов,
надежных партнеров.
Все это способствует укреплению имиджа библиотек
в местном сообществе.
