В рамках вебинара «ДЕНЬ РУКОВОДИТЕЛЯ И МЕТОДИСТА ON-LINE» 26 апреля 2017 года в режиме оn-line связи был проведен МЕДИА-УРОК по теме: «Внешняя оценка работы библиотеки: задачи, нормативы, требования, практика», который провела Королева Ирина Сергеевна, заместитель Генерального директора по научной работе ГБУК «Псковская областная универсальная научная библиотека».

Библиотечным специалистам муниципальных библиотек Псковского региона были даны рекомендации по проведению независимой оценки качества услуг библиотеки и современных методах внешней оценки работы библиотеки. Независимая оценка оказания услуг организациями культуры проводится на основании положений Федерального закона от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ во всех субъектах Российской Федерации. Главные задачи независимой оценки качества – повысить уровень знания и информации о библиотеке; улучшить социальный контроль в работе библиотек; выявить и оказать помощь в развитии библиотекам, которые оказывают услуги ненадлежащего качества. На вебинаре также были даны разъяснения по поводу организации процедуры независимой оценки (Презентация 1).

Ежегодно Общественный совет по культуре Псковской области утверждает перечень муниципальных учреждений культуры, в отношении  которых проводится независимая оценка качества оказания услуг. В прошлом году в Псковской области проводилась оценка качества услуг 15 муниципальных библиотек. В 2016 году первое место в рейтинге среди библиотек заняла Централизованная библиотечная система г. Пскова. По результатам проведения независимой оценки качества оказания библиотечных услуг были даны следующие рекомендации: размещение информации на официальном сайте о государственных и муниципальных учреждениях – www.bus.gov.ru.; создание условий для посещения мероприятий маломобильных граждан; создание официального библиотечного сайта; совершенствование материально-технической базы, ремонт библиотек; комплектование и обновлении е книжно-журнального фонда библиотек; использование различных каналов для информирования о предстоящих мероприятиях в учреждениях культуры, библиотеках, в т.ч. и через СМИ, Интернет и т.п.  В этом году проверяются библиотечные объединения Гдовского, Дновского, Дедовичского, Локнянского, Плюсского, Пушкиногорского районов. В сентябре 2017 года будут подведены итоги проверки. 

znak-kachestvaАНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ  ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ в  2016 году размещен на Библиотечном портале Псковской области на виртуальных страницах муниципальных библиотек региона в разделе «Информация о ЦБС».

Для того, чтобы успешно пройти процедуру внешней оценки качества оказания услуг, руководителям библиотек следует работать на опережение, попытаться предварительно самим  провести «собственную» оценку качества оказания услуг библиотекой, а для этого можно воспользоваться различными методами, например, использовать метод тайного /виртуального читателя, оценка сотрудников, проверки по телефону, сертификация специалистов  или оценка библиотеки по критериям качества, безопасности, доступности и экологичности и др.

На этом вебинаре  также обсудили с руководителями муниципальных библиотек правила и нормативы составления должностных инструкций: по каким правилам составлять должностные инструкции работников библиотек Псковской области, какими нормативными документами, профессиональными стандартами необходимо руководствоваться при их составлении, для кого и как составлять инструкции, что включить в инструкции  и  что не включать, как внести изменения  и прочее...  (Презентация 2).


Вход в систему